ManPageW RequestProcessor es
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Ventana: Procesador de Solicitudes
Descripción : Definir Procesador de Solicitudes
Ayuda : Permite definir diferentes procesos que se desea que ocurran y la frecuencia y programación de estos procesos.
Pestaña: Procesador de Solicitudes
Descripción : Procesador de Solicitudes
Ayuda : La pestaña Procesador de Solicitudes permite definir procesos que ocurren durante el procesamiento de solicitudes. También permite definir la hora y frecuencia en que corre el procesador. Si el procesamiento no determina ningún usuario; las solicitudes son asignadas al supervisor.
Nombre Tabla: R_RequestProcessor
Campos
| Nombre | Descripción | Ayuda | Datos Técnicos |
|---|---|---|---|
| Compañía | Cliente para esta instalación | Compañía ó entidad legal | AD_Client_ID
NUMBER(10) TableDir |
| Organización | Entidad organizacional dentro de la compañía | Una organización es una unidad de la compañía ó entidad legal - Ej. Tiendas y departamentos. | AD_Org_ID
NUMBER(10) TableDir |
| Nombre | Identificador alfanumérico de la entidad. | El nombre de una entidad (registro) se usa como una opción de búsqueda predeterminada adicional a la clave de búsqueda. El nombre es de hasta 60 caracteres de longitud. | Name
NVARCHAR2(60) String |
| Descripción | Descripción corta opcional del registro | Una descripción esta limitada a 255 caracteres | Description
NVARCHAR2(255) String |
| Activo | El registro está activo en el sistema | Hay dos métodos para que los registros no estén disponibles en el sistema: Uno es eliminar el registro; el otro es desactivarlo. Un registro desactivado no está disponible para selección; pero está disponible para Informes | IsActive
CHAR(1) YesNo |
| Tipo de Solicitud | Tipo de Solicitud (pregunta; queja). | Tipos de solicitud son usados para procesar y categorizar solicitudes. Ejemplos: consultas de cuentas; garantías; etc. | R_RequestType_ID
NUMBER(10) TableDir |
| Tipo de Frecuencia | Frecuencia de cálculo | El Tipo de frecuencia se usa para calcular las fechas de inicio y fin del cálculo | FrequencyType
CHAR(1) List |
| Frecuencia | Frecuencia de proceso del requerimiento | La Frecuencia se usa junto con el tipo de frecuencia para determinar cuando un requerimiento será procesado. | Frequency
NUMBER(10) Integer |
| Alarma Después de Atraso | Enviar un correo electrónico de alerta después de un número de días de vencido (0=no alerta) | Enviar un Email de alerta después de que la partida está vencida. Si se establece en cero; ninguna alerta se envía. | OverdueAlertDays
NUMBER(10) Integer |
| Días de Recordatorio | Días para enviar los emails de recordatorio para un documento debido ó inactivo | Cuando un documento es debido A, demasiado largo sin actividad, se envía un recordatorio. 0 no significa ningún recordatorio. Los días del recordar son los días en que se envía el recordatorio siguiente del email. | RemindDays
NUMBER(10) Integer |
| Extiéndase después de los días atraso | Escalación a un número superior después de un número de días de vencido | La partida será escalada y asignada al supervisor después de que el número de días esté vencida | OverdueAssignDays
NUMBER(10) Integer |
| Supervisor | Supervisor para este usuario - usado para escalación | El supervisor indica quien será usado para reenviar y escalar emisiones este usuario. | Supervisor_ID
NUMBER(10) Table |
| Alerta de días en inactividad | Enviar una alerta cuando esté en dias de inactividad. (0= no alerta) | Enviar un Email de alerta cuando el resultado no muestra actividad por el numero de dias definido. | InactivityAlertDays
NUMBER(10) Integer |
| Días para guardar el registro | Número de días para guardar las entradas del registro | Las entradas de un registro mas viejo pueden ser suprimidas | KeepLogDays
NUMBER(10) Integer |
| Última Fecha de Corrida | Fecha en que el proceso fue corrido por última vez | La fecha de última corrida indica la última vez que se corrió un proceso | DateLastRun
DATE DateTime |
| Siguiente Fecha de Corrida | Fecha en que el proceso será corrido la siguiente vez | La fecha de la siguiente corrida indica la siguiente vez que este proceso se correrá. | DateNextRun
DATE DateTime |
Pestaña: Ruta
Descripción : Ruta de la solicitud
Ayuda : Define la secuencia de palabras claves y a quien deben ser dirigidos las solicitudes via web y los de e-mail.
Nombre Tabla: R_RequestProcessor_Route
Campos
| Nombre | Descripción | Ayuda | Datos Técnicos |
|---|---|---|---|
| Compañía | Cliente para esta instalación | Compañía ó entidad legal | AD_Client_ID
NUMBER(10) TableDir |
| Organización | Entidad organizacional dentro de la compañía | Una organización es una unidad de la compañía ó entidad legal - Ej. Tiendas y departamentos. | AD_Org_ID
NUMBER(10) TableDir |
| Procesador de Solicitudes | R_RequestProcessor_ID
NUMBER(10) TableDir | ||
| Activo | El registro está activo en el sistema | Hay dos métodos para que los registros no estén disponibles en el sistema: Uno es eliminar el registro; el otro es desactivarlo. Un registro desactivado no está disponible para selección; pero está disponible para Informes | IsActive
CHAR(1) YesNo |
| Secuencia | Método de ordenar registros; el número más bajo viene primero | La Secuencia indica el orden de los registros | SeqNo
NUMBER(10) Integer |
| Tipo de Solicitud | Tipo de Solicitud (pregunta; queja). | Tipos de solicitud son usados para procesar y categorizar solicitudes. Ejemplos: consultas de cuentas; garantías; etc. | R_RequestType_ID
NUMBER(10) TableDir |
| Palabra clave | Palabra clave no sensible a mayúsculas / minúsculas | Palabra clave insensible a mayúsculas para correspondencia. Si hay dos palabras; ambas palabras deben existir. | Keyword
NVARCHAR2(60) String |
| Usuario | ID de Usuario dentro del sistema | La ID de usuario identifica un usuario único en el sistema | AD_User_ID
NUMBER(10) TableDir |
Pestaña: Log
Descripción :
Ayuda :
Nombre Tabla: R_RequestProcessorLog
Campos
| Nombre | Descripción | Ayuda | Datos Técnicos |
|---|---|---|---|
| Compañía | Cliente para esta instalación | Compañía ó entidad legal | AD_Client_ID
NUMBER(10) TableDir |
| Organización | Entidad organizacional dentro de la compañía | Una organización es una unidad de la compañía ó entidad legal - Ej. Tiendas y departamentos. | AD_Org_ID
NUMBER(10) TableDir |
| Procesador de Solicitudes | R_RequestProcessor_ID
NUMBER(10) TableDir | ||
| Creado | Fecha de creación de este registro | El campo creado indica la fecha en que este registro fue creado | Created
DATE DateTime |
| Resúmen | Resúmen textual de esta solicitud | El resúmen permite texto en formato libre sobre esta solicitud. | Summary
NVARCHAR2(2000) Text |
| Error | Un error ocurrío en la ejecución. | IsError
CHAR(1) YesNo | |
| Referencia | Referencia para este registro | La referencia despliega el número del documento fuente | Reference
NVARCHAR2(60) String |
| Mensaje de texto | Mensaje de texto | TextMsg
NVARCHAR2(2000) Text | |
| Descripción | Descripción corta opcional del registro | Una descripción esta limitada a 255 caracteres | Description
NVARCHAR2(255) String |
Contribuciones
Descripción del Funcionamiento del Procesador de Solicitudes en el Servidor
El procesador de solicitudes es un proceso que corre en el servidor de acuerdo a los parámetros de configuración provistos en esta ventana.
Se divide en los siguientes subprocesos:
Procesar Correos
No está implementado todavía. Podría a futuro integrarse el Procesador de Solicitudes por Correo.
Asignar el Representante de Ventas a las Solicitudes
- Busca las solicitudes (de acuerdo al tipo) sin Representante de Ventas (SalesRep_ID=0) y que no estén procesadas (Processed='N')
- Intenta obtener un representante de ventas con las siguientes reglas:
- Primero las rutas (por Tipo de Solicitud)
- Si no encuentra un tipo de solicitud, entonces el proceso evalúa las palabras clave contra el resumen de la solicitud
En el log es registrado cuando un representante de ventas es asignado.
Procesar Estados
Cambia el estado de las solicitudes al siguiente estado de acuerdo con los parámetros en "Estado de Solicitud" cuando el tiempo de espera es alcanzado.
Procesar Solicitudes
Llenar el tipo de vencimiento de acuerdo a las siguientes reglas: Fill the Due type according to the rules:
- Programado - cuando la fecha de la siguiente acción es menor a hoy
- Por vencer - cuando al fecha de la siguiente acción es mayor a hoy, y menor que hoy más los días de tolerancia (configurados en el tipo de solicitud)
- Vencido - cuando la fecha de la siguiente acción más los días de tolerancia son menor a hoy
Envía alertas para las solicitudes por vencer y vencidas, tiene en cuenta los días de recordatorio y alarma después de atraso.
Escala las solicitudes por vencer de acuerdo a los días "Extiéndase después de los días de atraso"
- Escala al supervisor del representante de ventas asignado
- Si no tiene supervisor, entonces escala al supervisor del procesador de solicitudes
Envía alertas de inactividad de acuerdo a "Alerta de días en inactividad" y "Días de recordatorio"
Procesar ECR
Funcionalidad Beta, relacionada con solicitudes de cambio de LDM.
Borrar el log antiguo de solicitudes
Borra los registros del log del procesador que tengan más días que el campo "Días para guardar el registro".
